伦敦交通局的Dial-a-Ride巴士晚点几个小时，或者根本就不来，让伦敦的老人和残疾人等着

　　伦敦老年人和残疾人警告称，伦敦按需小巴服务持续出现故障，使他们与外界隔绝，无法出门。

　　今年1月，伦敦交通局(TfL)向市长萨迪克·汗(Sadiq Khan)提出了“叫车”计划的严重问题，但5个月过去了，该服务的用户表示，小巴仍然会晚点几个小时，有时甚至根本无法到达。

　　这个问题最早出现在去年11月，当时伦敦交通局为这项服务发布了一款新的行程预订应用程序，Khan先生承认该应用程序遇到了“初期问题”。

　　“叫车服务”是一项免费会员计划，向85岁及以上的伦敦人或长期残疾的人开放。

　　市长说，他承认对许多人来说，“应用程序不是前进的方向”，这就是为什么“电话线仍然存在”。

　　但是，尽管自圣诞节以来，电话线上的呼叫处理人员的可用性有所改善——伦敦交通局表示，超过90%的出行请求得到了满足——但人们担心，小巴的可靠性仍然远不如以前。

　　在钻石俱乐部——刘易舍姆每周一次的老年人社交团体——几名与会者告诉《标准报》，他们几个月来一直在用“拨号乘车”的方式感到沮丧。

　　80岁的布兰奇·麦克弗森说:“我认为，自从他们改用这个(基于应用程序的)系统以来，他们遇到了更多的问题。”“现在想要获得‘叫车服务’要困难得多。”

　　Blanche mcphsonnoah Vickers/地方民主报道服务

　　她补充说，这项服务是“一种祝福”，“当它起作用时，是一项好服务”。

　　问题的部分原因似乎是缺乏满足需求的司机。82岁的玛丽·多诺霍(Mary Donohue)说，她试着提前两周预订，却被告知没有小巴可用。

　　她补充说，她过去经常去另一家社交俱乐部，但在“叫车服务”花了三个小时才到达并送她回家后，她就不再去了。

　　该计划的成员表示，他们有时还被告知，该系统只能容纳他们单程，而不是往返。

　　钻石俱乐部经理莱斯利?艾伦(Lesley Allen)指出，只提供单程旅行“违背了支持性交通的目的”。

　　Mary donohuenah Vickers/地方民主报道服务

　　该服务的用户说，另一个问题是，小巴的乘客效率不高。每周同一时间从钻石俱乐部乘车回家的三个人说，尽管他们住的地方相距只有几分钟的路程，但他们经常都有自己的小巴。

　　93岁的弗雷德·霍利说:“公交车上和办公室里的工作人员都很棒，他们真的很棒。只是组织有点歪斜。”

　　霍利先生的一条腿被截肢了，需要坐轮椅。最近，他不得不在俱乐部里等几个小时，等一辆叫车来接他，但这辆车一直没有来。

　　尽管他打了电话去检查，并得到保证说他的行程已经登记在系统中，但后来他被告知乘坐一辆有补贴的出租车，使用由伦敦交通局和伦敦议会联合资助的出租车卡服务。

　　但是没有出租车司机，这意味着霍利先生不得不依靠艾伦女士送他回家。

　　Fred HawleyNoah Vickers/地方民主报道服务

　　艾伦女士说:“最后弗雷德不得不从轮椅上爬到我的车里。”她补充说，这对弗雷德来说“既不体面，也很有压力”，因为他必须想办法从椅子上爬起来才能上车。

　　霍利表示，不能像以前那样依赖Dial-a-Ride“意义重大”。“因为你很期待(参观钻石俱乐部)，你真的很期待。我知道只有几个小时，但这是天赐之物，真的。”

　　多诺霍女士对此表示赞同:“这是我现在唯一能出去的一天……我觉得和朋友们见面、聊天、做点运动很好。”

　　根据伦敦交通局的说法，一辆直接叫车的公交车根本没有出现是“极其罕见的”。伦敦交通局表示，在过去的三个月里，只有3%的行程没有到达，并补充说，如果出现问题，他们会随时通知乘客。

　　近年来，叫车司机的数量有所减少，所以现在的数量大约是十年前的一半——尽管伦敦交通局表示，数量与客户需求相匹配。交通管理局表示，他们去年额外招聘了12名司机，今年到目前为止又增加了5名司机，并增加了员工来改善电话等待时间。

　　Age UK London的活动经理约翰·麦基奇(John McGeachy)表示，他担心，由于伦敦交通局在疫情爆发后与政府达成了短期融资协议，“叫车”等服务可能会受到投资不足的影响。

　　他说:“有很多问题，从更换贝克卢线的列车，或者其他什么问题，像叫车服务和出租车服务[受到的关注较少]。”

　　“按比例来看，使用它们的人要少得多，但对于那些确实从中受益的人来说，它们确实带来了显著的不同。”

　　Dial-a-Ride总经理詹姆斯·米德(James Mead)说:“如果我们的任何客户在使用Dial-a-Ride服务时遇到困难，我们很抱歉，我们欢迎收到的任何反馈，因为我们一直在努力改进服务。”

　　“对许多伦敦人来说，叫车服务是一项至关重要的免费服务，我们满足了90%以上的客户的出行要求。”我们仍然致力于进一步改善服务，这就是我们雇佣更多员工并实施新的预订服务的原因。”

　　创建一个免费帐户继续阅读

　　注册是一个免费和简单的方式来支持我们的新闻。

　　加入我们的社区，你可以:评论故事;订阅时事通讯;进入比赛和访问我们的应用程序内容。

　　感谢您的注册

　　请刷新页面或浏览到网站的其他页面以自动登录