隐私专员正在调查客户声称他们无法删除PC Optimum账户的情况

　　加拿大隐私专员办公室(Office of The Privacy Commissioner of Canada)已对一些Loblaw客户无法删除其PC Optimum账户的指控展开调查。

　　该办公室发言人皮利埃奇(Vito Pilieci)周二在一封电子邮件中说，该办公室已经收到了几起这样的投诉。

　　他说，由于调查仍在进行中，该办公室无法进一步置评。

　　Loblaw发言人凯瑟琳·托马斯(Catherine Thomas)周二在一封电子邮件中说，该公司将与隐私专员办公室全面合作。

　　在一封发给一名投诉人的电子邮件中，加拿大新闻社(The Canadian Press)看到了该专员办公室的一名调查员表示，他们收到了“大量投诉”，涉及试图取消PC Optimum账户的行为。

　　调查人员写道，几名投诉者称，他们曾多次试图删除自己的账户，但Loblaw对他们的询问一直没有回应。

　　“我们有一个程序可以根据要求关闭PC Optimum帐户，通常在几周内，通常比这快得多。在此过程中，顾客将收到一封确认他们请求的电子邮件，以及一封确认关闭的电子邮件，”托马斯周三在一封电子邮件中说。

　　“当我们的客户服务团队的电话和/或在线请求高于正常水平时，他们可能需要更长的时间才能做出回应。我们向任何觉得时间表不合理的人道歉。”

　　根据Loblaw 2023年的年度报告，PC Optimum忠诚计划拥有超过1600万活跃用户。

　　隐私专员办公室负责监督《个人信息保护和电子文件法》(PIPEDA)以及《隐私法》的遵守情况。

　　根据其网站，PIPEDA“为私营组织在加拿大各地的营利性商业活动中如何收集、使用和披露个人信息制定了基本规则。”

　　PIPEDA下的个人信息包括个人姓名、年龄、收入或身份证号等详细信息。

　　国际治理创新中心常务董事兼总法律顾问亚伦?舒尔尔表示，根据PIPEDA，只要不再需要，消费者就有权要求访问和删除他们的数据。

　　他补充说，在删除整个忠诚计划账户的情况下，公司不太可能还需要这些信息。

　　Shull指出，Loblaw的隐私政策规定，消费者有权要求访问、更正和删除他们的个人信息。该政策称，该公司将“在合理的时间范围内，根据适用法律”对请求作出回应。

　　调查的一个可能结果是，洛布劳和隐私专员就合理的时间框架达成一致，他说:“这基本上是隐私专员要努力确定的。”